Termeni și condiții de utilizare a Sistemului Ticketing pentru cetățeni

1. Despre aplicație

Platforma integrată Portal cetățeni (tickets.gheorgheni.ro) este o platformă web dezvoltată în cadrul proiectului "Realizare și implementare Sistem Informatic Integrat la nivelul Primăriei Gheorgheni". Platforma pune la dispoziția cetățenilor o serie de servicii electronice care tratează electronic cererile cetățenilor venite către departamentele din cadrul Primăriei Gheorgheni, fiind disponibilă pentru toți utilizatorii de dispozitive electronice, cu acces la servicii de internet.

2. Acceptarea termenilor de funcționare

Prin folosirea Sistemului Ticketing acceptați acești Termeni și condiții de utilizare. Municipiul Gheorgheni poate să modifice acești Termeni și condiții de utilizare oricând, cu scopul de a îmbunătăți serviciul. Prin continuarea utilizării Sistemului Ticketing, după ce sunt efectuate schimbări ai acestor Termeni și condiții, sunteți de acord să acceptați acele schimbări.

3. Scopul platformei și solicitării de date personale

Sistemului Ticketing va asigura un nou canal de comunicație, modern și rapid între cetățeni și diversele departamente din cadrul Primăriei Gheorgheni în vederea îmbunătățirii calității serviciilor acestora. De aceea, este indispensabilă identificarea cât mai precisă a detaliilor solicitării depuse și a persoanei care transmite informațiile.

Se pot identifica două tipuri de date ce intră sub incidența datelor personale:

• Date de acces în aplicație, necesare identificării corecte a utilizatorului - nume, prenume, e-mail, telefon
• Date culese prin completarea demersurilor, precum: datele de identificare Adresa, CI, CNP/CUI, Domeniul de activitate, Caracteristici, detalii referitoare la bunurile proprietate privată, fișiere în diferite formate, ce pot fi adăugate în cadrul demersurilor

Utilizatorul va lua la cunoștință natura datelor solicitate în momentul utilizării aplicației.

4. Utilizatorii datelor

Utilizatorii informațiilor și datelor primite sunt departamente din cadrul primăriei în scopul identificării corecte a problemei, precum și rezolvării corespunzătoare a solicitării depuse.

5. Păstrarea datelor

Păstrăm datele dvs. cu caracter personal pe perioada în care sunt necesare în scopul pentru care le-am solicitat inițial, inclusiv în vederea constituirii unei arhive, de natură a îmbunătăți calitatea serviciilor locale.

6. Limitarea folosirii aplicației și categorii de utilizatori

Sistemului Ticketing este destinată persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani, care au cunoștințele și posibilitatea de a utiliza dispozitive electronice și care își asumă răspunderea asupra corectitudinii și valabilității detaliilor completate în solicitare. Transmiterea de mesaje eronate, răuvoitoare, obscene poate conduce la suspendarea dreptului de acces în platformă. Alte categorii de persoane pot utiliza modalitățile clasice de contact cu departamentele municipalității.

7. Confidențialitate și securitatea datelor cu caracter personal

În conformitate cu Regulamentul UE 679/2016, Municipiul Gheorgheni colectează și prelucrează date cu caracter personal, cu respectarea principiilor menționate în continuare, în scopuri legitime, în conformitate cu Termenii și condițiile de utilizare a Sistemului Ticketing care cuprinde atât secțiuni publice de informare cât și secțiuni securizate de interacțiune online.

8. Obligații în privința procesării datelor personale

În calitate de operator de date personale, Municipiul Gheorgheni are obligația legală de a asigura:

• Stocarea sau transferarea datelor personale doar în servere locale, în cadrul Uniunii Europene, sau exclusiv către furnizorii de servicii din SUA certificați în cadrul EU-US Privacy Shield;
• Inventarierea datelor cu caracter personal și colaborarea exclusivă cu furnizorii de servicii care respectă la rândul lor rigorile GDPR;
• Păstrarea unei evidențe a activităților de prelucrare a datelor personale;
• Securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal.

9. Drepturile dumneavoastră asupra datelor personale

În calitate de operator de date personale, Municipiul Gheorgheni are obligația legală de a asigura persoanelor vizate exercitarea drepturilor acestora asupra datelor personale în conformitate cu prevederile Regulamentului General (GDPR) 679/2016, art.15-22, cele mai importante fiind:

• Dreptul de informare și acces la date cu caracter personal;
• Dreptul la rectificare;
• Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat");
• Dreptul de a vă opune prelucrării datelor;
• Dreptul la portabilitatea datelor;
• Dreptul la a vă opune proceselor automatizate de luare a deciziilor;
• Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Vă puteți exercita toate aceste drepturi prin transmiterea unei solicitări scrise online la adresa primaria@gheorgheni.ro și/sau telefonic la numărul de telefon afișat pe site-ul primăriei și/sau la adresa poștală: Piața Libertății 27, 535500 Gheorgheni, județul Harghita, România.

10. Proprietate intelectuală

Municipiul Gheorgheni și/sau licențiatorii săi sunt unicii proprietari ai Sistemului Ticketing, ceea ce include orice software, domeniu și conținut pus la dispoziție prin intermediul aplicației, site-ului sau paginilor de Social Media. Portal cetățeni este protejată de drepturile de autor din România.

11. Utilizarea aplicației

Prin folosirea Sistemului Ticketing, sunteți de acord să nu încărcați, postați, trimiteți e-mail sau transmiteți orice material ce conține viruși sau alte coduri de computer, fișiere sau programe destinate să întrerupă, distrugă sau să limiteze funcționalitatea oricărui software sau hardware sau echipament de telecomunicație asociat cu Sistemului Ticketing.

12. Site-uri ale terților

Sistemului Ticketing poate conține link-uri către site-urile web/aplicațiile unor părți terțe sau programe ce nu sunt controlate de către licențiatori sau asociate cu Portal. Municipiul Gheorgheni nu este responsabil pentru conținutul, ofertele sau politicile de confidențialitate ale unor asemenea site-uri sau programe.

13. Costurile de utilizare ale Sistemului Ticketing

Municipiul Gheorgheni vă pune la dispoziție Sistemului Ticketing în mod gratuit. Primăria, prin Sistemului Ticketing, nu este responsabilă de percepția unor costuri suplimentare atunci când utilizați serviciile electronice.

14. Utilizarea informațiilor puse la dispoziție

Prin acceptarea Termenilor și condițiilor de utilizare a platformei, sunteți de acord ca Portal cetățeni să utilizeze orice comentarii, fotografii atașate, informații sau idei conținute în orice comunicare pe care dumneavoastră o trimiteți către Portal, fără nicio compensație, recunoaștere sau plată către dumneavoastră.

15. Garanție și răspundere

Municipiul Gheorgheni furnizează Sistemului Ticketing ca atare și fără nicio condiție expresă, implicită sau statutară. Municipiul Gheorgheni nu este responsabilă pentru nicio eroare sau omisiune apărută în cadrul Sistemului Ticketing, orice defecțiune, întârziere sau întrerupere apărută în cadrul platformei.

16. Reclamații

Prin agrearea acestor termeni și condiții sunteți de acord că orice reclamație, dispută sau controversă între dumneavoastră și Municipiul Gheorgheni, în legătură cu Sistemului Ticketing, se transmit online și/sau la adresa poștală Piața Libertății 27, 535500 Gheorgheni, județul Harghita.

17. Folosirea unui limbaj licențios

Orice deviere în afara obiectului de activitate al platformei, trimiterea de solicitări false, folosirea de cuvinte obscene, atacul la persoană, afișarea de anunțuri sau mesaje publicitare, precum și proferarea de jigniri vor fi sancționate prin cenzurarea parțială a comentariului, ștergerea integrală sau chiar interzicerea dreptului de a utiliza aplicația.

18. Generalități

În cazul în care orice prevedere conținută în acești Termeni și condiții de utilizare, este considerată invalidă sau neexecutorie, asemenea prevedere va fi anulată, iar celelalte prevederi vor fi considerate aplicabile în continuare.

19. Cont de acces

Platforma este disponibilă pentru toți cetățenii, utilizatori de dispozitive electronice (calculator, laptop, tabletă, telefon) care doresc să beneficieze de serviciile publice municipale, fără a se deplasa la sediul primăriei. Serviciile sunt accesibile doar după crearea unui cont utilizator validat, prin completarea tuturor câmpurilor obligatorii: nume, prenume, adresă de email, telefon.